TOP
Politica retur

Politica retur

Dreptul de retragere din contract

«Retragerea din contract» se refera la dreptul tau legal de a renunta la comanda plasata prin efectuarea unui retur de marfa. Acest aspect este reglementat prin legislatia in vigoare, Ordonanța de Urgența nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanța. Poti beneficia de acest drept legal daca sunt indeplinite conditiile de mai jos.

Returul se poate face in interval de 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia comenzii, fara a fi nevoit sa justifici decizia de retragere. In acest caz, te rugam sa ne aduci la cunostinta decizia ta, trimitand un e-mail la adresa sportloft@ffgroup.ro.

Pentru derularea procedurii de retur este obligatorie completarea formularului de retur primit impreuna cu produsele (formularul poate fi solicitat si echipei Relatii Clienti: sportloft@ffgroup.ro sau 0374. 278.927). Te rugam sa te asiguri ca la completarea acestui formular ne furnizezi corect si complet urmatoarele informatii:

  • Motivul pentru care returnezi marfa, in cazul in care doresti sa-l completezi («Motiv Returnare»)
  • Contul IBAN in care urmeaza sa viram contravaloarea marfurilor returnate, banca la care este deschis contul, nume titular cont bancar
  • Orice observatie relevanta si care are legatura cu returnarea produselor («Observatii»)
  • Semnatura ta si data completarii la partea de jos a documentului.

Dorim sa te atentionam ca returnarea produselor catre FF Group Romania neinsotite de formularul de retur completat corect si lizibil, ori necompletarea tuturor informatiilor solicitate, poate atrage dupa sine intarzieri in timpul de procesare a returului, respectiv de rambursare a contravalorii produselor.

  • In cazul in care returnezi o pereche de pantofi, acestia trebuie ambalati in cutia lor originala. Daca obiectul returului este un articol de imbracaminte sau un accesoriu, acestea trebuie insotite de etichetele originale ale producatorului. Daca articolul de imbracaminte pe care il returnezi include si un accesoriu (exemplu: o bluza ce include un colier), te rugam sa le trimiti pe amandoua, asa cum au fost livrate initial. Atat produsele, cat si ambalajele originale trebuie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, fara a fi suportat deteriorari ulterioare sau fara a fi fost purtate.
  • Foarte important: pentru a putea respecta cerintele procedurii de retur, te rugam sa pastrezi atat ambalajele si etichetele originale ale produselor, cat si documentele ce au insotit comanda (factura si formular de retur) pentru o perioada de 30 de zile calendaristice de la data receptionarii, pentru eventualitatea in care, ulterior, in acest interval de timp, decizi sa faci un retur de marfa.
  • Introdu factura si formularul de retur in cutia in care se afla produsul de returnat, cu respectarea cerintelor de mai sus. Nu aplica pe ambalajele originale ale produselor, in mod special pe cutiile pantofilor,  banda adeziva sau alte materiale similare,  deoarece calitatea ambalajelor va fi afectata. Asigura ambalajul original prin introducerea lui intr-o alta cutie / punga de transport, dupa caz. Sigileaza bine coletul.
  • Costurile de livrare ale retururilor de marfa sunt suportate de tine, atunci cand: marimea produsului a fost gresit aleasa sau te-ai razgandit in ceea ce priveste alegerea facuta (produs, model, culoare). In aceasta situatie, vei contacta  firma de curierat rapid pentru efectuarea returului si vei plati transportul coletului la destinatie.
  • Pentru situatiile in care produsul/produsele livrate catre tine prezinta defecte imputabile producatorului sau vanzatorului, te rugam sa ne contactezi pentru a ne aduce la cunostinta problemele existente si sa ne transmiti poze relevante privind defectele identificate la adresa de e-mail sportloft@ffgroup.ro. In acest caz, iti vom trimite curierul pentru ridicarea coletului si vom plati transportul lui la destinatie. Daca este vorba despre un retur integral al comenzii (returnarea tuturor articolelor comandate) si soliciti restituirea contravalorii ei, FF Group iti va restitui si costul aferent livrarii initiale a comenzii. Daca efectuezi un retur partial (returnezi doar o parte din articolele comandate) si soliciti restituirea contravalorii aferente, FF Group va plati doar valoarea produsului returnat, nu si costul transportului initial.
  • In vederea returnarii marfurilor, foloseste serviciile unei firme de curierat rapid. Te rugam sa nu expediezi produsele prin intermediul Postei Romane. Adresa la care se returneaza produsele cumparate de pe www.sport-loft.com si care se regaseste si pe formularul de retur este: 
  • Quehenberger Logistics ROU SRL, CTPark A1 – Km23, BUW 7, 087150 Joita, Jud. Giurgiu, Romania
  • Restituirea contravalorii produselor returnate se face intr-un interval de 14 zile calendaristice de la data la care am receptionat și verificat produsele. Rambursarea sumei se face prin virarea acesteia în contul indicat de tine in formularul de retur, in cazul in care ai achitat comanda ramburs sau direct in contul asociat cardului tau, atunci cand ai efectuat plata comenzii online. Daca sunt intarzieri in procesul de rambursare a sumelor aferente platilor online, te rugam sa verifici acest lucru si cu banca emitenta a cardului tau.

Inlocuirea produsului achizitionat online intr-un magazin din retail 

  • In cazul in care doresti sa schimbi un produs achizitonat online, poti face asta intr-unul din  magazinele noastre  din orasul tau, atunci cand produsul fie are un defect de fabricatie, fie nu corespunde ca marime sau culoare. Schimbul se poate face doar cu un produs identic (acelasi cod) cu cel pe care l-ai comandat initial. Produsul nu poate fi inlocuit cu unul diferit si nici nu se poate solicita restituirea contravalorii lui.
  • Inlocuirea produsului achizitionat online intr-un magazin din retail se poate face in interval de 30 de zile calendaristice de la data la care ai primit comanda, cu conditia ca acesta sa nu fi fost purtat sau deteriorat, sa aiba atasate etichetele de producator si orice posibil accesoriu cu care a fost livrat, precum si ambalajul original. De asemenea, trebuie sa prezinti in magazin factura fiscala aferenta comenzii online. Pentru a identifica magazinul in care poti efectua schimbul, se cauta produsul respectiv in site, se aleg marimea si/sau culoarea dorite si se verifica disponibilitatea lui in sectiunea « Vezi disponibilitatea in magazin» de sub butonul “Adauga in Cos”.  Pentru noul produs achizitionat, garantia comerciala curge de la momentul efectuarii schimbului.
  • In situatia in care produsul cautat nu este disponibil in nici unul dintre magazinele noastre fizice sau nu avem un magazin in orasul in care locuiesti, precum si in cazul in care doresti un articol diferit la schimb, este necesar sa plasezi o noua comanda pe care o vei plati separat, optand pentru metoda de plata dorita. Produsul initial va fi returnat prin curier la adresa si respectand cerintele mentionate la paragraful “Dreptul de retragere din contract”, urmand sa-ti restituim suma de bani corespunzatoare.
  • Ne vei returna produsul prin curier daca doresti restituirea contravalorii lui.